Sechs Antworten zum Nachweis

Erst prüfen, dann spielen: Betzone Casino verifiziert neue Konten

Wenn Ihre Auszahlung auf die Prüfung wartet: Die Lizenz verlangt sie von jedem Anbieter in Deutschland, bei uns dauert sie im Schnitt 44 Stunden.

Verifizierung jetzt starten

Deutsche LizenzGGL/3412/2012 – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Nachweis kompakt

Erst die Prüfung, dann die Auszahlung

Diese Übersicht hilft, sobald die Auszahlung hängt oder Sie kurz vor dem ersten Hochladen stehen.

Wer prüft

Betzone Casino GmbH

Lizenz

GGL, GGL/3412/2012

Dauer

44 Stunden

Spätestens nötig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Kurz vor dem Hochladen

Vier Schritte vom Foto bis zur Freigabe

Wir prüfen zentral in Berlin und melden uns per E-Mail, sobald etwas fehlt.

Ganzes Dokument im Bild

Laden Sie Personalausweis oder Reisepass hoch, beide Seiten und ohne Blitz. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und die Schrift scharf bleibt.

Erste Seite fotografieren

Beim Adressnachweis zählt ein Schreiben mit Ihrem Namen und Ihrer Anschrift, das noch aktuell ist. Ein Foto der ersten Seite reicht, die Ränder müssen mit aufs Bild.

Auszug mit eigenem Namen

Zeigt der Zahlungsnachweis eine fremde Karte, fragen wir nach. Am schnellsten geht es mit einem Auszug, auf dem Ihr Name und die Buchung stehen.

Wie lange dauert das?

Nach dem Absenden prüfen wir und antworten per E-Mail; meist sind es 44 Stunden. Schauen Sie in dieser Zeit auch in den Spam-Ordner, damit keine Rückfrage liegen bleibt.

Mitten im Hochladen

Lieber scharf als schnell

Die häufigste Sorge vorab: dass eine Kopie nicht anerkannt wird, weil ein Rand oder eine Seite fehlt.

Personalausweis

Belegt: Name, Alter, Anschrift; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, klar lesbar

Reisepass

Belegt: Identität und Lichtbild; Muss zeigen: Seite mit Foto und Nummer

Adressnachweis

Belegt: Ihre gemeldete Anschrift; Muss zeigen: Name, Anschrift, aktuelles Datum

Selfie mit Personalausweis

Belegt: dass die Person zur Kopie passt; Muss zeigen: Gesicht, Ausweis, gute Beleuchtung

Ihr Upload wurde abgelehnt: das ist zu tun

Warum reicht kein Screenshot? Ein Bildschirmfoto zeigt oft Ränder, Spiegelungen und Unschärfe, sodass Behördenmerkmale nicht lesbar sind und die Prüfung nicht möglich ist. Das Originaldokument flach auf den Tisch legen und neu fotografieren Darauf achten, dass alle vier Ecken sichtbar sind

Der Beleg war zu alt. Adressnachweise verlieren nach einiger Zeit ihre Gültigkeit, weil sie den aktuellen Wohnsitz belegen sollen und ein alter Beleg das nicht mehr tut. Ein aktuelles Dokument mit Datum besorgen und hochladen Name und Anschrift müssen vollständig sichtbar sein

Abweichung bei Name oder Adresse. Weicht der Name auf dem Ausweis von dem im Konto ab, kann die Prüfung keine eindeutige Zuordnung herstellen und bricht ab. Kontodaten exakt wie im Ausweis schreiben lassen Den Support über die Abweichung informieren

Woher das Geld kommt: die Herkunftsprüfung

Die Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verpflichtet Betzone Casino GmbH unter der Nummer GGL/3412/2012 zur Prüfung der Geldherkunft. Eine solche Anfrage ist ein Routinevorgang gegen Geldwäsche und keine Unterstellung gegen Sie.

Je nach Einzelfall kann die Prüfstelle einen oder mehrere der folgenden Belege anfragen.

Gehaltsabrechnungen mehrerer Monate
Auszug des Bankkontos
Bescheid über Rente oder Bezüge
Nachweis über einen Verkauf
Unterlagen zu Ersparnissen

Ihre Prüfung: diese Momente lösen sie aus

Erst unklar, dann geprüft. Stimmen Name, Geburtsdatum oder Anschrift im Konto nicht mit dem Ausweis überein, wird die Prüfung sofort angesetzt, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.

Reichen Sie vor der Auszahlung ein. Vor der ersten Auszahlung muss die Erlaubnis die Identität bestätigt haben; deshalb werden Ausweis und Adressnachweis spätestens zu diesem Zeitpunkt verlangt.

Altersnachweis bei Zweifeln. Bestehen Zweifel am Alter, wird ein amtliches Dokument mit Geburtsdatum angefordert; die Freigabe erfolgt erst ab achtzehn Jahren.

Sechs Fragen

Ihre Auszahlung wartet noch auf die Prüfung

Hier finden Sie knappe Antworten auf das, was nach dem Hochladen der Unterlagen offen bleibt.

Welche Lizenz hat das Casino für Deutschland?+

Betzone Casino GmbH hält eine Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/3412/2012, das Unternehmen sitzt an der Bahnhofstraße in Berlin. Diese Erlaubnis ist der Grund, warum die Prüfung der Identität für alle Spielenden verpflichtend ist.

Was passiert, wenn mein Ausweis nicht akzeptiert wird?+

Das Prüfteam schaut nach, woran es gelegen hat, und nennt den Grund per E-Mail an [email protected]. Meist ist das Foto unscharf, beschnitten oder es spiegelt. Ein zweites Hochladen mit ruhiger Hand löst das Problem in den meisten Fällen.

Ab wann verlangt das Casino meine Unterlagen?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, so verlangt es die Lizenz. Das Casino darf früher fragen, schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung. Wer die Unterlagen früh einreicht, wartet später nicht auf die Freigabe.

Mein Name hat sich geändert, was muss ich tun?+

Dann gilt der Name, der auf dem aktuellen Personalausweis steht, und alle anderen Unterlagen müssen dazu passen. Weicht der Name auf dem Konto oder beim Zahlungsmittel ab, stockt die Auszahlung. Ein kurzer Hinweis an [email protected] klärt, welcher Nachweis in Ihrem Fall gebraucht wird.

Kann ich die Fotos einfach mit dem Handy hochladen?+

Ja, ein Foto vom Handy ist erlaubt, solange die Datei vollständig und lesbar ankommt. Am einfachsten ist ein Scan oder ein Foto bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten. Mehrere Seiten lassen sich einzeln hochladen.

Wie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+

In der Regel sind die Unterlagen nach 44 Stunden geprüft. Ist alles lesbar und der Name identisch, geht es oft schneller. Fehlt etwas, meldet sich das Team an [email protected], und die Frist startet nach dem neuen Hochladen erneut.