Für Belege, Screenshots und längere Schilderungen ist E-Mail die bessere Wahl: Schreiben Sie an [email protected], Sie erhalten üblicherweise in zwei Stunden eine Antwort.
Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 5208 9626 an, erreichbar in der Zeitzone CET; eine Verbindung zum Mitarbeiter steht im Schnitt nach einer Minute.
Hier klären sich die übrigen Punkte, bevor Sie Chat, Telefon oder Postfach öffnen.
KontoWas, wenn die Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verlangen Sie beim Support die nächste Prüfstufe. Beschwerden gehen an [email protected], danach an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Schildern Sie den Fall sachlich und mit Datum.
KontoBrauche ich für das Spielen eine deutsche Lizenz?+
Ja, und Betzone Casino handelt mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/3412/2012. Betrieben wird das Angebot von der Betzone Casino GmbH, eingetragen als HRB 148210 mit Sitz an der Bahnhofstraße in Berlin.
KontoWann ist mein Konto nach dem Ausweis freigeschaltet?+
Rechnen Sie mit etwa 44 Stunden. In dieser Zeit prüft das Team Personalausweis, Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Fehlt ein Dokument, meldet sich die Verifizierung per E-Mail; ein vollständiger Satz verkürzt die Wartezeit deutlich.
KontoWarum möchte ich meine Daten kopiert oder gelöscht haben?+
Weil Auskunft und Löschung Ihnen zustehen. Richten Sie den Wunsch an [email protected] und nennen Sie Konto und Anliegen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung verhindern; Sie erfahren dann, welche Daten bleiben.
KontoWarum fragt der Support nach Angaben statt nach dem Passwort?+
Weil Ihr Passwort niemand sehen muss. Zur Zuordnung genügen E-Mail-Adresse des Kontos, Name und Geburtsdatum. Eine Ausweiskopie verlangen wir nur bei der Verifizierung. Geben Sie Ihr Passwort niemals im Chat oder am Telefon weiter.
KontoWo bekomme ich Hilfe auf Deutsch?+
Der Kundendienst antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch, rund um die Uhr. Die deutschsprachige Betreuung erreichen Sie über [email protected] oder unter +49 30 5208 9626; beide Kanäle arbeiten nach mitteleuropäischer Zeit.
KontoWann ist mein Konto endgültig geschlossen?+
Die Schließung wirkt sofort nach Ihrer Anfrage, offene Auszahlungen werden noch abgewickelt. Melden Sie den Wunsch per E-Mail an [email protected]. Danach bleibt das Konto gesperrt, eine Neuanmeldung ist nicht möglich.
Beschwerdeweg
Betzone Casino: so läuft eine Beschwerde
Wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt und Sie einen Fall sauber prüfen lassen wollen.
Erst schildern, dann prüfen
Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Spielernummer, Datum und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, danach prüft das Team den Vorgang.
Antwort mit Vorgangsnummer
Innerhalb von zwei Stunden antwortet der Support auch hier. Bleibt etwas offen, fragen Sie mit derselben Vorgangsnummer nach.
Bitten Sie um die zweite Prüfung
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine Prüfung durch eine Führungskraft. Nennen Sie dabei die bisherige Vorgangsnummer und Ihr Anliegen in kurzen Worten.
Wann hilft die GGL?
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die GGL als Aufsichtsbehörde. Legen Sie Ihre bisherigen Schriftwechsel bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.
Wenn es gerade dringend ist
Prüfen Sie zuerst die Antwortzeiten
Damit Sie abschätzen können, wann eine Rückmeldung kommt und welcher Kanal sich lohnt.
Live-Chat
Live-Chat erreichbar: rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 2 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET